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口碑营销需要企业倾听消费者心声

2013-07-29 10:05:23 本文行家:OfficeMiss

现在消费者的自我意识都很强,他们希望受到更多的重视。企业如果能更好的和消费者进行沟通和交流,及时解决他们的问题,相信这个口碑很快就会流传出去。所以沟通交流是做口碑营销很重要的一环。

现在消费者的自我意识都很强,他们希望受到更多的重视。企业如果能更好的和消费者进行沟通和交流,及时解决他们的问题,相信这个口碑很快就会流传出去。所以沟通交流是做口碑营销很重要的一环。

沟通很重要,尤其是一个成功的口碑营销企业是善于与消费者沟通的。通过与消费者的互动,企业能听到对自身有益的反馈信息,把缺点变成动力,补足缺陷改进优点才是一个优秀的企业应具备的基本因素。这样做不仅能在对产品的进化中优化企业的形象、提升品牌价值,重点是还能提高服务质量。对话式互动可从三个方面来理解:咨询、购买、反馈。前两点可以让你从消费者的轨迹中了解到他们对产品的需求是怎样,从而为你挖掘潜在客户,赢得更多商机。反馈相比起前两个方面则显得更为重要,它是你改善商品与服务的根本依据,只有中肯的反馈才能及时跟进产品信息,在竞争中保持领先地位,从而带动口碑营销的推广。

很多人说要把顾客当成上帝,但是现代人对上帝貌似没什么敬畏,其实只要把顾客当成朋友就可以了。他们有问题找你解决能够想方设法的解决,他们有意见的时候能够静下心来听听,不要推脱责任这就够了。


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标签: 口碑营销 微博营销 上海微博营销公司 | 收藏
参考资料:
[1] 上海微博营销公司 http://www.el777.com/
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